LifesHub | Analista de Customer Success
LifesHub Analista de Customer Success

Analista de Customer Success

Código da Vaga: 2251336

Cidade: Florianópolis, SC (Trabalho remoto)

Descrição

Missão: Garantir que os clientes obtenham sucesso com os produtos e serviços adquiridos na empresa, contribuir com os resultados desejados ao longo do tempo, realizar o upsell de toda a base de informações, identificar gargalos e propor soluções facilitadoras, além de construir uma base sólida e fidelizada de clientes para os nossos produtos e serviços.

Requisitos: Ensino médio completo ou superior cursando; experiência com atendimento ao cliente; conhecimento básico do pacote Office, com ênfase em Excel; conhecimento em CRM; boa organização para lidar com alto volume de informações; comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos e saber trabalhar com altas demandas.

Experiência no setor da Saúde e Power BI será um diferencial.

Atribuições:

  • Dar treinamento ao cliente e equipe interna da empresa no uso dos produtos e soluções LifesHub.

  • Dar suporte ao gerente CS e demais áreas em apresentações dos produtos e soluções.

  • Testar as soluções de forma prática e diária.

  • Preparar relatórios, planilhas e demais entregas ao cliente e superiores.

  • Registrar/atualizar documentos da área e dos clientes (ATAS, formulários e relatórios).

  • Abrir e controlar o quadro de tarefas da área e das áreas afins (projetos, TI).

  • Participar de treinamentos e reuniões quando convocado.

  • Dar suporte à gerência e demais membros do setor nas rotinas administrativas e de gestão.

  • Prestar atendimento ao cliente, tirar dúvidas, controlar reclamações.

  • Promover possibilidades de upsell, oferecendo novas soluções quando convir ao cliente.

  • Atualizar controles de demandas, planilhas de entregas, realizar cobranças e interlocução com o cliente e demais áreas de desenvolvimento/produto.

  • Desenvolver componentes críticos para identificar clientes em risco e estabelecer uma rotina de gerenciamento de contas bem-sucedida;

  • Realizar regularmente chamadas com os clientes para entender quais são suas reais necessidades e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

#LI-Remote


Pré-Requisitos

Conhecimentos e Experiências

  • Customer Service
  • Microsoft Excel
  • power BI

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Remuneração

Competitivo

Outras Características

Trabalho remoto

Formação acadêmica obrigatória


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Temporariamente não estamos permitindo novas candidaturas.

Se houver alguma alteração, “Analista de Customer Success” aparecerá na nossa lista de vagas abertas: