Analista de Customer Success

Missão: Garantir que os clientes obtenham sucesso com os produtos e serviços adquiridos na empresa, contribuir com os resultados desejados ao longo do tempo, realizar o upsell de toda a base de informações, identificar gargalos e propor soluções facilitadoras, além de construir uma base sólida e fidelizada de clientes para os nossos produtos e serviços.

Requisitos: Ensino médio completo ou superior cursando; experiência com atendimento ao cliente; conhecimento básico do pacote Office, com ênfase em Excel; conhecimento em CRM; boa organização para lidar com alto volume de informações; comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos e saber trabalhar com altas demandas.

Experiência no setor da Saúde e Power BI será um diferencial.

Atribuições:

• Dar treinamento ao cliente e equipe interna da empresa no uso dos produtos e soluções LifesHub.

• Dar suporte ao gerente CS e demais áreas em apresentações dos produtos e soluções.

• Testar as soluções de forma prática e diária.

• Preparar relatórios, planilhas e demais entregas ao cliente e superiores.

• Registrar/atualizar documentos da área e dos clientes (ATAS, formulários e relatórios).

• Abrir e controlar o quadro de tarefas da área e das áreas afins (projetos, TI).

• Participar de treinamentos e reuniões quando convocado.

• Dar suporte à gerência e demais membros do setor nas rotinas administrativas e de gestão.

• Prestar atendimento ao cliente, tirar dúvidas, controlar reclamações.

• Promover possibilidades de upsell, oferecendo novas soluções quando convir ao cliente.

• Atualizar controles de demandas, planilhas de entregas, realizar cobranças e interlocução com o cliente e demais áreas de desenvolvimento/produto.

• Desenvolver componentes críticos para identificar clientes em risco e estabelecer uma rotina de gerenciamento de contas bem-sucedida;

• Realizar regularmente chamadas com os clientes para entender quais são suas reais necessidades e ajudá-los a alcançar seus objetivos.